На виконання наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013р. № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», в Пологівському районному центрі соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді (далі – Пологівський РЦСССДМ, Центр) м. Пологи наказом Пологівського РЦСССДМ від 03.01.2018р. № 5 «Про оцінку якості якості соціальних послуг» було здійснено заходи з внутрішнього оцінювання якості надання соціальних послуг за 2017 рік.
Цілі проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг:
- оптимізація діяльності відділу соціальної роботи Центру;
- підвищення рівня професійної компетенції працівників відділення соціальної роботи Центру;
- дотримання встановленого та підвищення рівня якості надання соціальних послуг.
Заходи Пологівського РЦСССДМ зі здійснення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг, які були проведені протягом січня –квітня 2018 року:
- опитування/анкетування отримувачів соціальних послуг та/або їх законних представників;
- аналіз інформаційно-методичного забезпечення, кадрових ресурсів та наявності забезпечення Пологівского РЦСССДМ приміщенням, обладнаннями для надання послуги соціального супроводу;
- спостереження за процесом надання соціальних послуг(протягом 2017 року);
- аналіз звітів по завершенню надання послуги соціального супроводу сімей/осіб.
- аналіз анкет отримувачів послуги соціального супроводу у 2017 році.
- аналіз анкетування- самооцінки працівників Пологівського РЦСССДМ.
- супервізійні робочі наради, апаратні навчання з фахівцями із соціальної роботи Пологівського РЦСССДМ (протягом 2017 року);
- вивчення документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.
Відповідно до заходів, які було проведено під час оцінювання, при Пологівському РЦСССДМ створено необхідні умови для забезпечення надання соціальних послуг населенню. Працівники Центру пройшли необхідну підготовку та відповідають кваліфікаційними вимогам.
В ході оцінювання встановлено, що у 2017 році під соціальним супроводом Центру за 2017 рік перебувало 56 сімей, з них 5 сімей взято рішенням комісії з питань захисту прав дитини без укладання договору у зв’язку з відмовою отримувачів від послуги соціального супроводу. Питання про 31 родину виносилося на засідання Дорадчого органу при Пологівській РДА. Завершено соціальний супровід за звітний період у 36 сім’ях, з яких 1 сім’ю знято у зв’язку зі смертю отримувача послуги, 1 сім’ю -у зв’язку зі зміною місця проживання. Здебільшого під соціальним супроводом у 2017 році перебували сім’ї де є ризик соціального сирітства, з складними сімейними стосунками, сім’ї учасників АТО та сім’ї, де члени сімей мали проблеми з законом. З позитивним результатом знято 9 осіб та 22 сім’ї ( в якій 41 дитина), що становить 86,1% від знятих, без досягнення позитивного результату – 3 сім’ї (4 дітей) через невиконання договору (8,6%), 2 сім’ї, знято через смерть отримувача, переїзд, тощо (5,5%).Середня тривалість перебування під соціальним супроводом становить 6 місяців.
Враховуючи показники якості соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, затверджені наказом Мінсоцполітики від 31.03.2016 № 318 «Про затвердження Державного стандарту соціального супроводу сімей(осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах» можемо зробити висновок, що отримані дані шкали оцінки якісних та кількісних показників послуги «соціальний супровід» відповідають встановленому рівню – «Добре».
Детальний звіт про результати проведення внутрішнього оцінювання оприлюднено на сторінці Центру в соціальній мережі «Фейсбук».